XXXLutz Hiendl Regensburg - Regensburg

Jens R.

Desaströse Erfahrung über Kauf einer Einbauküche!!!
Von erheblicher Mangelhaftigkeit und Nichterfüllung geprägte Abwicklung eines Kaufvertrages aus April 2024 über die Lieferung und Montage einer Einbauküche zum Kaufpreis von über 24.000 € führte nach fruchtloser Fristsetzung zur Nacherfüllung zum rechtmäßigen Rücktritt vom Kaufvertrag. Nach anfänglicher Weigerung des Möbelhauses wurde vom Kunden zu Lasten von XXXLutz durch kostenintensive Rechtsvertretung (<3.000 €) die Rückabwicklung des Kaufvertrages außergerichtlich erwirkt. Beim Kunden verblasst jedoch dessen missliche Erfahrung nicht, durch die ihm gezeigte äußerst kundenfeindliche Haltung von XXXLutz nahezu 9 Monate massiven Ärgernissen ausgesetzt gewesen zu sein und nunmehr von vorne anfangen zu müssen, um die gewünschte Einbauküche dieses Mal von einem seriösen Unternehmen und insoweit vertragsgemäß zu beziehen. Wie ein durch das NDR-Fernsehen im Rahmen des Verbrauchermagazins „Markt“ Anfang 2024 ausgestrahlter und sowohl im Internet als auch in der ARD-Mediathek abrufbarer Beitrag „Marktmacht mit Folgen?“ über XXXLutz offenbart, fällt dem vorliegend bezeichneten äußerst fragwürdigen Geschäftsgebaren von XXXLutz keineswegs ein Alleinstellungsmerkmal zu!!!

Na F.

Die Verkäufer sind einfach nur unfreundlich. Ich wollte eine Matratze kaufen dann wurde ich von oben bis unten angesehen und dann wurde mir gesagt, dass es hier nur teure Matratzen zu kaufen gibt. Ja und was wäre, wenn ich eine teure Matratze kaufen hätte wollen? Unverschämtheit.

Yilmaz ?.

Die Parksituation bei XXXLutz Hiendl in Regensburg ist wirklich gut – genügend Parkplätze erleichtern den Besuch erheblich.

Leider hat uns die Beratung in der Babyabteilung enttäuscht. Als werdende Eltern hatten wir gehofft, eine umfassendere und fachkundigere Beratung zu erhalten, die in dieser wichtigen Phase wirklich zählt.
Das war sehr schade, denn gerade hier ist eine individuelle und kompetente Betreuung besonders wichtig.

Peter

Tolle Beratung, der Kollege im Verkauf war sehr bemüht und kompetent! Die Auswahl ist sehr gut und es lassen sich immer passende Möbel finden, auch die Angebote lassen sich sehen.
Ich gehe immer wieder gerne dort zum Einkaufen.

Michael H.

Bodenlose Frechheit, respektloser Umgang und faktisch keine Kommunikation zu den Menschen die für den Monatslohn verantwortlich sind (Kunden).
Nach mehrmals geänderten Lieferzeiten die nur auf NACHFRAGE und Eigeninitiative zurückgemeldet wurden, wurde dann ein Liefertermin für Mitte Juni ausgegeben (das wären dann 9Monate Lieferzeit)…kein Angebot der Entschädigung für bis dato 6 Monate Lieferzeit. Kein Wort der Entschuldigung durch schlechten Service…nur nach indirekter Aufforderung…peinlich.
Immer nur verweis auf den Hersteller…nicht auf die eigenen Fehler bezogen. Wenn Sie Zeit und Nerven sparen wollen, gehen Sie nicht in Bettenabteilung dieses Möbelhauses!

Christian D.

Ich hatte ein Kopfkissen reklamiert, welches im November 2024 gekauft wurde. Es wurde mir kein Austauschartikel angeboten (auch nicht auf Nachfrage). Das Kopfkissen wurde zum Hersteller geschickt (dies kann etwas Dauern bis das Kopfkissen überprüft werden würde). Ich hätte dann nach einer „Entschädigung“ gefragt, da ich jetzt fürs hinbringen bzw. wieder abholen über 200km verfahren habe (Reklamation geht nur in der Filiale, wenn es ein Barverkauf war). Ich bekam nichts als Entschädigung. Ich werde zukünftig alles online bestellen. Da ist der Service um einiges besser.

Stefan S.

Unser Besuch bei XXXLutz in Regensburg

am 18.09.2024 besuchten meine Frau und ich den XXXLutz in Regensburg.

Wir kamen an einem Aufsteller an der sehr schöne Taschen preislich zwischen 39
und 45 Euro ausgestellt waren. So nahmen wir unter anderem eine Tasche und gingen
zum Bezahlen.

An der Kasse stellte sich heraus das die Tasche nicht 39 sondern 59,95 Euro kosten sollte.

Nach dem Bezahlvorgang gingen wir zurück in die Abteilung um dieses zu klären.
Es wurde erklärt das alle Taschen falsch hingen und falsch ausgezeichnet waren. Auf
Nachfrage wurde erklärt das mann die Schilder nicht ändern kann und die Ware
nicht wegräumen kann. Auch war den Angestellten bekannt das die Taschen
und Preise falsch sind. Überdies seien 90 Prozent der Waren falsch ausgezeichnet.
Aussage einer Mitarbeiterin, Name wird nicht genannt.
Als ich dann den Abteilungsleiter sprechen wollte, frotzelte die Mitarbeiterin , Sie
weiß gar nicht was dieser Scheiss hier soll.
Daraufhin verlangte ich den Geschäftsführer . Ich sollte im Eingangsbereich warten.

Der Geschäftsführer kommt zu mir , wurde mir durch eine Angestellte
mitgeteilt. Nachdem ich 30 Minuten gewartet hatte rief ich
in der Hotline an. Dort wurde mir mitgeteilt das der Geschäftsführer gar nicht im Haus
sei.

Danke.

Zusammengefasst eine sehr unhöfliche Angestellte , die vorsätzlich Waren falsch
anbieten , und bei Reklamationen beleidigend werden.

Jessica W.

Waren auf der Suche nach einer Deckenlampe…auf Nachfrage bei Herrn Robert Rossmeier (Berater für Lampen) wo ich diese finde, wurde mir der Weg gedeutet und gesagt: „da vorne“…fündig sind wir zwar geworden, aber wenn ein Verkäufer nicht weiß, wie man mit Kunden umgeht und dann noch plump antwortet, nur weil der „lästige“ Kunde nochmal kommt und eine Frage stellt, finde ich es sehr schade, wie das Gespräch verlief. Gute Beratung können andere Möbelhäuser besser!