IKEA Einrichtungshaus Salzburg - Salzburg

Markus M.

Ein Einkaufserlebnis der besonderen Art. Auch dieser Markt hat ein nettes Ambiente und eine große Auswahl. Die Mitarbeiter sind besonders freundlich und hilfsbereit. Auch das kulinarische Angebot im Restaurant sowie in der Snackbar ist hervorragend. Es war wieder einmal sehr schön hier Einzukaufen.

jasmin G.

Es ist nicht der Ort, das Ambiente oder die Mitarbeiter vor Ort die ich bemängle.

Wir haben eine Couch bestellt, die angeliefert und zusammengebaut werden sollte. An dem besagten Tag kam auch die Couch jedoch ohne die dazugehörigen Füße und somit konnte die Montage auch nicht fertiggestellt werden. Zu unserer Überraschung kam von der Firma DPD jemand und die 2 Männer sprachen nur sehr wenig Deutsch.

Sie meinten "irgendwann" kommt dann jemand vorbei und bringt uns die Füße und macht die Montage fertig. Es sind mittlerweile 3 Tage vergangen, der Kundendienst reagiert auf meine E-Mail nicht. Heute nach 6 Minuten warten (und des mehrmaligen anrufens) in der Telefonschleife meinte dann die Mitarbeiterin, dass Sie mir keine Auskunft über die Bestellung geben kann (obwohl wir verheiratet sind), da diese auf meinen Mann läuft.

Wie kann es sein, dass man als Kunde permanent sich darum kümmern muss, dass man zu dem kommt was man gekauft hat? Seit wann ist das keine Bringschuld mehr?

Wir sind mehr als verärgert zudem was das zusätzlich wieder an Zeitaufwand ist - wer ersetzt uns diese?

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Da in der IKEA-Filiale in Haid nicht alle benötigten Teile verfügbar waren, beschloss ich, am 24. Mai die Filiale in Salzburg zu besuchen. Ich war gegen Mittag vor Ort und konnte das gewünschte Teil im Regal nicht finden. Daraufhin bat ich einen Mitarbeiter um Hilfe. Dieser erklärte mir, dass die Teile momentan nicht verfügbar sind und er leider nichts unternehmen kann. Er schlug vor, am Montag erneut vorbeizukommen, da die Teile dann voraussichtlich verfügbar sein werden.
Ich habe ihn darüber informiert, dass der aktuelle Lagerbestand bei 42 Stück liegt und das gewünschte Teil verfügbar sein soll. Wir haben gemeinsam im System nachgeschaut, und ich erhielt erneut die gleiche, unbefriedigende Antwort. Es wurde mir empfohlen, nächste Woche wiederzukommen.
Das hat mich sehr verärgert. Wenn ich 120 km fahre, um ein bestimmtes Möbelstück zu kaufen, und der Lagerbestand dessen Verfügbarkeit anzeigt, dann erwarte ich auch, es erhalten zu können. Mit einer solchen Antwort kann ich mich nicht zufrieden geben. Eine solche Aussage ist in höchstem Maße unbefriedigend.
Ich empfand die Situation als sehr unangenehm und fühlte mich nicht ausreichend betreut. Es war mir unverständlich, dass die Mitarbeiter im SB-Bereich während der Arbeitszeit im Internet surften und sich über private Angelegenheiten wie Autofelgen unterhielten, anstatt mir bei der Suche nach einem bestimmten Teil zu helfen.
Ein solches Verhalten verdient meiner Meinung nach keine positive Bewertung.

Beim Verlassen der Filiale erkundigte ich mich beim Kundenservice.
Ich schilderte der zuständigen Mitarbeiterin mein Anliegen und fragte sie, ob sie mir möglicherweise behilflich sein kann. Sie telefonierte, informierte sich und bat mich, kurz zu warten, da die benötigten Teile vorbereitet werden müssten. Dies dauerte etwa 10 Minuten, was völlig in Ordnung war.
Ich glaube, die Kollegin trug ein Namensschild mit dem Namen Vanessa. Es ist bewundernswert, dass Ihnen dies gelungen ist, wo Ihre männlichen Kollegen scheiterten.
Vielen Dank dafür!

Martin H.

Wir erhielten ein Paket, dass so unzureichend verpackt war, dass es als Glücksspiel zu bezeichnen ist, ob irgendetwas heil ankommt. Die einzelnen Teile des Möbelstücks waren in Kartons verpackt, welche in einem viel zu großen Karton ohne Füllmaterial hin und herfliegen konnten. Als Ergebnis war die Glasscheibe zerbrochen und ein Teil enthielt starke Schäden.

Die Glasscheibe ist ein Kapitel für sich: Sie war einfach nur von dünnem Karton umgeben. Kein Styropor, nichts, was ein wenig Schutz geboten hätte. Es wäre schon erstaunlich gewesen, wenn diese heil angekommen wäre.

Die Abwicklung: Die Option, Umtausch wegen Beschädigung konnte nicht gewählt werden. Da stand "Derzeit nicht verfügbar." Das Stand da aber mehrere Wochen lang. Eine Anfrage an den Kunden dienst blieb mehrere Wochen unbeantwortet.

TeddyLine

Wir haben uns ein Spannbettlaken in der größe 180cm x 200cm gekauft, da dies die Größe unserer Matratze ist. Leider war es viel zu klein! Habe es zurück gebracht, da wir damit nix anfangen können. In diesem Fall (wo wir nichts dafür können) bekommt man nur eine Gutschrift!!!!!! EINFACH NUR EINE FRECHHEIT !!!!!!! Ihr solltet das Produkt aus dem Sortiment nehmen!!!!!!!!

Adsharta

Die Strategie, dass man sich als Kunde die Waren selbst einscannen muss und es an diesem Tag nur mehr eine einzige Kasse mit Bedienung gab, missfällt mir sehr. Hier wird ohne Ende an den Mitarbeitern gespart. Es mag vielleicht eine Optimierung für Ikea sein. Für den Kunden und die Mitarbeiter sicher nicht.

Ray M.

Sehr schöne und sehr gute Möbel, aber manchmal ist es schade, dass sie inkompetente Mitarbeiter haben. Ich wollte ein Möbelstück zurückgeben und sie haben es nicht angenommen. Soweit ich gelesen habe, habe ich 365 Tage Zeit Ich kann jedes Produkt zurückgeben, solange es in gutem Zustand ist. Ich habe ein Bett gekauft und sie konnten das Problem nicht überprüfen und keine Lösung finden. Ein „Nein“ genügte.Warum heißt es dann, dass Sie jedes Produkt zurückgeben können? Vielen Dank an die Mitarbeiter, die mir bei IKEA Salzburg geholfen haben. Ich werde über einen erneuten Kauf nachdenken.

Josef T. W. (.

Jetzt wurden auch noch Personalkassen abgeschafft...nach und nach wird der Kundenservice abgeschafft. Personal spart man auch nicht, weil in der Zeit immer Personal alles kontrolliert! Alles wird nur unpersönlicher!