Dunkin´ Donuts Regensburg Donau-Einkaufszentrum - Regensburg

Andrea S.

An sich mögen wir Dunkin Donut sehr gerne, aber der heutige Besuch war unterirdisch.
Als erstes bekamen wir, obwohl wir im Restaurant saßen und auch so bestellt hatten Papp- und Plastikbecher. Soviel zur Nachhaltigkeit.
Was aber unmöglich war, wir hatten 2x Iced Coffe mit Vanilleflavour bestellt. (Kostet Aufpreis) Leider kam nur einer mit Vanille an.
Auf unsere freundliche Nachfrage wurden wir von der angeblichen Managerin angepampt, das Getränk wäre mit Vanille. Auf meine Antwort darauf, dass der Kaffee nicht nach Vanille schmeckt, maulte sie, sie wisse ja wohl was sie reingetan hat.
Ich habe ihr darauf angeboten den Kaffee doch zu probieren damit sie uns glaubt.
Sie meinte ich könne sie ja nicht zwingen.
Ich wurde noch mit Aussagen wie: Alter, einfach unmöglich beschimpft.
Alles in allem eine Frechheit.
Zusätzlich lief die Musik auch noch viel zu laut.
Sowas kenne ich von anderen Läden der Kette nicht!

Steffi

Der heutige Mitarbeiter war total freundlich und blieb trotz einigem Stress ganz locker und Aufmerksam. Ambiente sehr gemütlich. Alles war sauber. Geschmacklich sind die Donuts je nach Sorte immer TOP. Über den Preis lässt sich streiten. Könnten ruhig etwas günstiger sein. Aber man gönnt sich ja nicht täglich einen Donut für diese Preise. Und man kommt auch gut als Rollstuhlfahrer etc. rein.

S. C. S.

Optisch ist der Laden schön gestaltet worden. Wir haben direkt an dem Terminal unserer Ware bestellt. Leider waren die Mitarbeiter ziemlich unfähig, ebenso war die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern und uns kaum möglich. Das Handy war bei beiden immer wieder beliebt, als die Kunden zu bedienen. Die Wartezeit war aber akzeptabel.

Auswahl der Donuts war ausreichend. Die Mitarbeiter arbeiten ziemlich gemütlich vor sich hin.

Bei der der Bestellung waren unter anderem eine 6 er Schachtel Donuts und 3 Bubbels Ice Teas. Diese waren nur reif für den Mülleimer. Die Auswahl war ziemlich madig. Außerdem war kein Geschmack vorhanden. Das einzigste erträgliche waren die Bubbels. Der Test war nur wasser mit minimalen Geschmack. Meiner ist direkt im Müll gelandet.

Preis und Leistung ist nicht vereinbar mit der Produkten. Nie wieder würde ich hingehen. Und zum empfehlen ist er auch nicht.

Geld sinnlos ausgeben😑😑😑

Jonas K.

Schmeckt gut aber leider komplett unfähige Mitarbeiter. Man bekommt aktive Diskussionen mit wie sich Mitarbeiter verspäten. Angestellte hängen lieber am Handy anstatt Kunden zu bedienen. Für den bubble tea wird kein passender Strohhalm mitgeben. Insgesamt einfach sehr unprofessionell

Pranvera K.

Bitte 20 Minuten vor Ladenschluss nichts mehr bestellen.

Warum?

Hier die Antwort:

Am 07.12.2024 um kurz vor 20 Uhr haben wir per Display 4 Getränke und 3 Donuts bestellt. Ein Getränk lies sich leider nicht per Display bestellen, daher haben wir für dieses Getränk die Mitarbeiterin extra gefragt (direkt am Anfang damit sie dass Getränk direkt zeitlich einkalkuliert kann und nicht dass wir erst am Ende noch ein Getränk ordern.)

Daraufhin kam ein gereizter Blick mit der Aussage “jaja eins nach dem anderen”.

Als alles fertig war, meinte sie schreiend ob wir unsere Getränke noch wollen weil diese vorne bei ihr am Tresen waren und wir diese nicht abgeholt haben (wie standen direkt vorm Tresen und wussten gar nicht dass alles fertig ist.) Die Getränke erlagen vor ihr vor der Kaffeemaschine auf der linken Seite, die Donuts ganz rechts bei der Kasse.
Auf meine meine Frage hin warum sie so schreit kam nur ein “Oh meinnnnn Gooootttt was willst du denn jetzt des war doch normal”. Ich hab sie mehrmals gefragt wie sie darauf kommt zahlende Kunden so anzuschreien irgendwann eskalierte es so krass dass sie immer lauter wurde und gegen den Tresen schlug. Dann wurden wir aufs übelste beleidigt wer wir denn sind und dass sie bald schließen würden.

Eigentlich bin ich ein sehr großer Fan von Dunkin Donuts, aber in diese Filiale setze ich definitiv keinen Fuß mehr. Diese Erfahrung werde ich nicht nur im Internet teilen.

So jemand sollte nicht auf die Menschheit los gelassen werden, geschweige denn im Service arbeiten. Absolutes Aggressionsproblem. Ich hoffe dass die Geschäftsleitung von dieser Filiale die notwendigen Konsequenzen zieht.

Ich würde die Dame auch gerne namentlich nennen damit entsprechend gehandelt werden kann, allerdings weigerte sie sich mir diesen zu nennen.

Ps: große Schlanke Frau, Brille, Blond, vlt. 17 Jahre jung.

Basti656

Freundlicher aufmerksamer Service. Ambiente hat uns gut gefallen. Donuts hatte ich aus Berlin etwas schmackhafter in Erinnerung. Der Latte war insgesamt gut, besser als bei der royalen Konkurrenz, aber jetzt nichts besonderes . Das bestellen war sehr einfach mit den aufgebauten Monitoren und Touch Steuerung.

M T.

Der Laden ist schön, die Auswahl der Donuts groß und einladend. Nur leider ist das Personal mehr als unfähig. Es war kaum Betrieb, die beiden Angestellten waren jedoch trotzdem überfordert mit zwei Iced Coffee's und zwei Donuts. Die momentanen Aktionen konnten nicht kommuniziert werden, somit haben wir zuviel bezahlt. Ausserdem war keiner der beiden im Stande eine Gutscheinkarte abzurechnen. Finde ich für einen Samstag Nachmittag eine sehr dürftige Besetzung. Und nebenbei ständig am Handy zu hängen...?! Auch eher unangebracht - würde mich lieber in die Bedienungsanleitung der Kasse einlesen oder mit den momentanen Angeboten beschäftigen und die Kunden vernünftig bedienen.

David

Leider mussten wir lange warten bis der Mitarbeiter sein Handy weg gelegt hat und uns bediente. Dann wurde ein Getränk vergessen und wir mussten diskutieren da das System nicht funktionierte und der Zettel schon weg geworfen wurde vom Mitarbeiter.
Ein Donat sollte mit Kinder Buenos sein war leider mit twix.
Alles in allem nen riesen Reinfall