Douglas Landshut - Landshut

Natalie K.

Eigentlich versuche ich, wann immer es geht, den stationären Einzelhandel zu unterstützen, aber nach meinen letzten Erfahrungen in dieser Filiale werde ich mir wohl alles nach Hause bestellen. In der Regel sind die Mitarbeiterinnen dort sehr freundlich, aber die stellvertretende Filialleitung schafft es im Alleingang, die Kunden zu verscheuchen. Sie macht nicht den Eindruck, dass sie Spaß an ihrer Arbeit hat, im Gegenteil: sie ist unfreundlich, wirkt genervt und zieht jedes Mal ein Gesicht. Die letzten Mal, die ich in der Filiale war, hatte ich immer negative Erfahrungen mit ihr. Das gestrige Erlebnis ist nun Anlass meiner Bewertung. Ich war aufgrund einer Reklamation in der Filiale, da ich ein defektes Produkt erhalten hatte. Zwei Mitarbeiterinnen kümmerten sich darum, die Stellvertretung kam irgendwan hinzu. Die zwei anderen mussten kurz ins Büro und ich wartete in der Zwischenzeit auf der Verkaufsfläche. Nun weiß ich nicht, ob die Stellvertretung sich daran störte, dass ich in der Nähe des Computers wartete oder ob sie vergessen hatte, dass sie zwei Sekunden vorher meinen Fall bearbeitet hatte - jedenfalls kam sie auf mich zu, baute sich vor mir auf und fragte mich auf einer dermaßen aggressiv-genervte Art, ob sie mir helfen könne, dass ich einfach nur sprachlos war - ihre Frage war defintiv kein Angebot der Hilfe, sondern aufgrund ihrer Körperhaltung und ihrer Art und Weise zu sprechen eine Aufforderung zu gehen. Später sprach ich noch die eine der Mitarbeiterinnen (die wirklich reizend und sehr freundlich war!) an, die sich ursprünglich um meine Reklamation gekümmert hatte. Sie zuckte entschuldigend mit den Schultern und es schien ihr sichtlich unangenehm zu sein, sie war aber nicht überrascht - also scheint die "charmante" Art der stellvertretenden Filialleitung bekannt zu sein.

Handan

Ich kann mich den negativen Kommentaren welche die Freundlichkeit und die Kompetenz betreffen leider nur anschließen. Meiner Meinung nach sollte man etwas Freude an der Arbeit und positive Energie ausstrahlen.

Josephine H.

Reservieren geht, aber die Reservierungsnummer nachzuschauen ist unmöglich. Ich habe mir online ein Parfüm reserviert, dass um 48 € reduziert wurde und in der Filiale zurücklegen lassen, habe die Bestellbestätigung erhalten, wollte es am nächsten Tag abholen und die gute Frau an der Kasse schaut in ihren Schrank, fragt mich welches Parfüm, sagt das es dies nicht gibt und schickt mich weiter. Ende der Geschichte war, dass die Reservierung nichts gebracht hat und ich ohne Parfüm nachhause ging.

David A.

Die Mitarbeiter sind eigentlich alle nett, da war halt noch eine die nicht so erfreut darüber war das wir mindestens 30 Parfüms "getestet" haben und mindestens 230€ weggesprüht haben (Bitte repariert den Atomizer von One million von Paco Rabanne). Um nicht zu dumm auszusehen haben wir noch ein 15€ Bartöl gekauft (keiner von uns hat nen Bart).

Claudia B.

Leider hat der Bezahlvorgang sehr lange gedauert. Ob die Eingabe fehlerhaft war oder die Technik versagt hat, kann ich nicht sagen. Fest steht aber, dass im Geschäft der Empfang sehr schlecht ist.
Für die Bezahlung waren mehrere Eingaben und Stornierungen notwendig.
So stand ich beinahe 10 Minuten wegen einem Artikel an der Kasse.
Peinlich, wenn sich eine lange Schlange bildet und man nichts dafür kann.

Aitan Z.

Saftladen! Habe mir in der Filiale was bestellt, Punkte konnte man anscheinend nicht einlösen da es eine Bestellung war ?! Bekommt man Werbung das es ab 69€ Geschenk dazu gibt, habe ich nicht erhalten da es anscheinend nur Online gibt! Kassiererin kennt sich überhaupt nicht aus. Das ist ja einen Kundenservice von denen! Nachdem man soviel in den Laden gekauft hat und das können die auch nachvollziehen nach der Kundenkarte. Echt enttäuscht!!!!

Lydia U.

Wir hatten eine sehr kompetente Beratung und ganz tolle Produkte mit nach Hause genommen. Hier fühlt man sich immer sehr wohl und gut beraten, wir kommen gerne wieder 👍

Claudia

In dieser Douglas Filiale sind die Verkäuferinnen größtenteils unhöflich und von oben herab. Das Vorlesen der Inhaltsstoffe wird als Kundenberatung verstanden. Die meisten Produkte gibt es nicht vor Ort zu kaufen und müssen somit online bestellt werden.

Der online Kundenservice ist miserabel. Meine Bestellung wurde mit der eines anderen Kunden vertauscht. Zunächst wurde jegliche Schuld abgestritten. Während meiner Kontaktversuche wurde nicht auf meine Fragen eingegangen und mir wurde nur mit den typischen Standard-Floskeln geantwortet. Der falsche Artikel wurde dann dennoch zurückgenommen, für den nicht gelieferten sollte ich jedoch trotzdem bezahlen, eine Ersatzlieferung gab es nicht.

Wie viele andere auch habe ich meine Kundenkarte mittlerweile zerschnitten.